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发布时间:2015-04-30浏览:我要评论
  O2O见解:二三线城市O2O正在发烧 最难的是服务
 
  随着互联网的发展进程,越来越多的传统行业被裹挟前进,牵扯到的线下力量和角色也越来越复杂。在O2O领域的创业者们也普遍认为,尊重传统行业的规律、重视线下运营是创业成功与否至关重要的先决条件。
 
  可以看出,传统行业代表的线下力量正重新被互联网尊重,并被提到了重要位置。不论是互联网+传统行业,或是传统行业+互联网,线上线下已经很难分出孰轻孰重。
 
  4月28日,在北京召开的全球移动互联网大会(GMIC)上,部分与会人员就当前O2O发展形势和机遇问题分别作了沟通和演讲。
 
  O2O热的起点与机会
 
  龙伟:O2O领域风起云涌,尤其是在大众创业的大环境下,冒出来的公司非常多,包括上门美甲、上门按摩等等。2010年出现了百团大战,随后演变成千团大战,高峰时期有5600多家团购网站。这其实也是O2O的起始点,现在的O2O延续了过去团购的热点,将来也可能会出现上百家上门美甲、上门按摩。
 
  O2O是一个非常热的创业方向,各种创业者和投资都会接来。再加上包括微信支付、支付宝在内的方式,让支付也变得更加便捷,促进O2O的发展。
 
  郑浩剑:随着移动互联网支付的兴起,我们会看到更多越来越多O2O的机会。最终我们会发现,互联网企业缩短了人与人和人与空间的距离,让用户变得非常的方便。
 
  从这个角度来说,腾讯也在思考,我们发现互联网其实可以给用户提供很多的便利的生活服务,像我们最近推的智慧城市。在这里有两个关键点,一个是“去中心化”,一个是解决信息不对称的问题。这里就有很多机会,比如滴滴打车、大众点评。像滴滴打车,一方面有很多车在跑,一方面有很当人在等,滴滴打车就能解决这样不对称的问题。
 
  二三线城市O2O正在发烧
 
  《中国二三线城市O2O渗透报告》(企鹅智酷负责人王冠)
 
  互联网+上门服务
 
  上门服务在一线城市的渗透率整体高于二线城市,但差距并不明显。在线订餐外卖以超过40%的渗透率遥遥领先于其他细分服务。
 
  一线城市用户的餐饮消费规模高于二三线城市,在月消费千元上的维度更为明显。占比最高的是301-500元区间,无论一线城市还是二三线城市用户都更集中于此。
 
  互联网+出行服务
 
  打车应用的市场渗透率远高于专车、租车、拼车类应用。在专车领域,二三线城市渗透率与一线城市差距最大,拼车应用的地域差距则最小。
 
  受限于消费水平、城市规模和打车价格多种因素,二三线城市用户每周打车消费额更集中于50元以内区间。在500元以上的消费力占比中,一线城市是二三线的一倍以上。
 
  互联网+旅游服务
 
  机票酒店是使用率最高的在线旅游产品,其次是旅游线路预订产品。二三线城市的在线旅游渗透率与一线城市差距并不明显。
 
  一线城市和二三线城市在旅游方面总体支出规模并不高,约40%的支出都在1000元以下。在1001-5000元区间,二三线城市消费比例高于一线城市。
 
  互联网+教育服务
 
  二三线城市的小初及语言类在线教育渗透率不及一线城市,但技能、职考类教育的渗透率高于一线城市。
 
  半数左右用户尚未接触过在线教育,但随着网络的普及,城市间的教育差距正在缩减。
 
  大众消费潜力方面,二三线城市用户整体收入水平限制了她们在教育培训上的更多开支。
 
  互联网+娱乐消费(以电影票务为例)
 
  一线城市和二三线城市的多数用户均已体验过网络订购电影票。二三线城市的网购购票情况稍逊于一线城市,但二者的差距并不明显。
 
  二三线城市的月均观影消费集中在100元以内——在这一区间,二三线城市与一线城市差距不大。
 
  互联网+金融理财
 
  理财产品是一线城市和二三线城市最常用的在线金融产品。P2P网贷、网络分期、众筹等新生产品,目前还未获得大众青睐。
 
  二三线城市用户的投资金额集中于5000元以下;当投资金额超过10000元时,二三线城市的投资比例普遍低于一线城市。
 
  互联网+医疗健康
 
  二三线城市的在线医疗产品的使用率情况略低于一线城市,但就整体水平而言,双方在线医疗市场均处于发展早期。
 
  二三线城市人均年度医疗开支与一线城市整体差距不大。当金额高于500元时,二三线城市用户占比高于一线城市;当金额高于500元时,则呈现相反趋势。
 
  O2O痛点与难点
 
  品途网创始人兼CEO刘宛岚作为主持人,与北京子午餐饮总经理施炜、俏江南前高级市场总监赵锡刚、海底捞CIO施琦、易淘食副总裁熊晓俊在全球O2O峰会论坛上就餐饮行业O2O做了圆桌对话。
 
  旁观者“迷”
 
  施炜:我们接触了非常多的餐饮企业,餐饮老板对O2O最直观的感受就是“晕”。因为餐饮中大企业非常少,多数是小企业,中小企业的老板的创业起步比较低。如果说有针对性更强的产品出来,他们会更加喜爱。如果想让他们做闭环,是个很漫长的过程。
 
  赵锡刚:原来自己做餐饮会看到很多需求,看过很多餐饮中的问题。餐饮需要互联网化,但是目前来看所谓餐饮互联网化,包括一些互联网公司都在做,其实大家都还在摸索,都摸索比较辛苦,如果从弊端入手,单纯切餐饮内部管理系统的某一个环节是非常难的,因为餐饮管理环节非常多,很难基于一个环节的提升来改变餐饮管理的本质。
 
  最难的是服务
 
  施琦:实际上之前没有任何,不要说互联网系统。连系统都没有的时候,其实已经在做很多服务的事情了。经过这一年多的磨合,有很多事儿还是决定看清楚了,逐渐开始跟大家交流,这是一次很好的机会。现在看清楚,主要还是觉得以服务为主。多说一点解释就是,其实我们在想最容易做的在互联网上已经都做掉了,最早的信息跟人的连接,搜索引擎跟门户网站做到了。然后后边稍微比他更难一点的产品跟人的连接。被各个电商已经被垄断了,现在细分市场在做。再后面人和人的连接,QQ微信都做的差不多了。
 
  最难的就是服务,为什么服务最晚波及到,因为它很难。大家闭眼想一心说,哪个APP做得好,可能这块大家没有答案。这属于待开发的事情。餐饮对于我们来说还是利用一些工具,把这个服务做到更好。大的切入点是这样的,不是具体在某一个餐饮的环节,而是所有环节的服务都想做的更好。
 
  团购的“诱惑”
 
  赵锡刚:团购是刚需。因为用户希望便宜。客流,觉得把这个放在图书网站上。不同的时间段,不同区域特价的一个套餐或者是一个服务。带来很多新的客流,这是一个团购网站一直在讲的这么一个故事。团购发展到今天,因为团购网站都很有钱……团购网站对于导向型越来越强,补贴给谁谁家就火,不补贴给谁谁家就没有客流。他在互联网获取的流量成本越来越高了。只能说位置放的好一点。本来这些餐饮公司是服务好用户的,最后变成了服务好公司。尤其在团购大补贴之下,看似用户很开心,其实对于企业来讲确实是损失比较大。
 
  施琦:对初期非常有用的。这个事儿对于海底捞来说,我们一直没有采用团购。当时考虑的是一点,这个事儿一打折,本来是一百块钱的,一打折变成八十,顾客心里会觉得这个服务就值八十,这个事儿很难再逆回来了,让得到实惠的部分,因为用变相方式,不一定用团购的方式。或者是用好的超值服务和服务弥补这一部分。
 
  O2O解决之道
 
  支付是O2O闭环的重要节点
 
  龙伟:支付是打通线上线下的重要环节。大众点评的团购和闪购中,用微信支付的用户也越来越多。通过支付,能够真正地抓到用户,能够与用户有更深层次的接触,是个非常重要的闭环接口。
 
  郑浩剑:在支付这一块,腾讯内部强调的说双轮驱动,也就是两条腿走路,微信希望是覆盖比方说一二线城市的用户;QQ有八亿多的用户,覆盖方面非常广泛,也会覆盖到更多的人群。所以从这个方面来说,我们想把微信支付和QQ钱包加起来以后,能够服务到更多消费者。这个基础之上,我们希望能够把我们合作伙伴需要支付的时候能够服务的更好。
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