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信息来源:搜狐IT作者:张睿发布时间:2014-10-11浏览:我要评论
当旅行也开始走小米之路 专注是雷布斯的建议
 
  小米雷军成功七字诀——专注、极致、口碑、快。且不说口碑这一难以掌握的东西,专注、极致和快是可控的。那么,当旅行业也开始走少而精的线路,会取得成功吗?来看看一则旅行业“专注”的案例。
 
  “发现旅行”是一家在线旅游行业的创业公司,这家公司吸引我关注的地方是,在大多数同行追求产品更加丰富、更加个性化的时候,它偏偏只做寥寥数款产品,但是强调高标准的服务,实惠的价格,这个思路类似于雷军做小米手机,以单款“爆品”取胜。实际上发现旅行的A轮投资方正是雷军 雷军成立的顺为基金。
 
  那么发现旅行究竟是怎么一个“小米式玩法”?发现旅行CEO王振华昨天接受了我的采访。
 
  发现旅行2013年9月15日上线,定位是一站式的在线旅游产品服务提供商。它提供的产品是机票、酒店、接送机、签证、攻略、餐饮、以及其他多样的产品打包在一起的“套餐”,有点像团队游,但是没有那么多限制,有点像自助游,但没那么麻烦。
 
  在王振华看来,自助游取代团队游是行业普遍看到的趋势,但是现在的自助游还有很多需要改善的地方,比如用户需要花大量的时间精力研究攻略,安排路线、找酒店、联系当地交通、选择餐馆等,而现在互联网上的信息过于庞杂,可能同一个目的地同一条线路有几十个产品,上百篇攻略,让用户无从选择。自助游的另一个问题是用户在旅行过程中遇到问题难于求助,特别是当语言不通的时候。比如生病了,丢东西了,迷路了,此时最好有相应的服务保障用户旅行顺利。
 
  所以发现旅行做的两件事是:给用户选好产品并做好攻略,给用户提供7X24小时管家服务。发现旅行挑选好机票、酒店、设计好行程,再加上一份定制攻略,省去用户自己安排行程的麻烦;发现旅行还提供全天候的微信、电话服务,旅途中有任何问题都可以咨询,如果遇到紧急情况,还给安排当地工作人员帮忙。
 
  此外,发现旅行还提供了更多细节的人性化服务,比如免费的3G上网卡、转换插头等。
 
  强调品质和服务,同时也意味着发现旅行必须从少而精的产品入手。王振华坚持认为,要“专注”、“做减法”。
 
  “专注”是雷军给王振华的建议。现在发现旅行的产品仅仅12条线路,虽然无数的人给王振华提意见多开几条线路,但是他认为要先把目前的做好,因为他们的所有产品都是自己采购,不经过批发商,所以要做的工作还是很多的,新线路如果不能保证做到最好宁愿不做。
 
  “做减法”,不做无用功。发现旅行甚至还没有APP,而是给用户提供纸质的攻略手册。王振华认为,很多公司付出巨大的开发成本及推广成本做的APP最后成了“僵尸”APP。APP只是渠道之一,考虑清楚公司的投入和效用,可以选择更好的渠道。
 
  王振华说,发现旅行的目标客户群体是25-40岁之间,定期出国旅行,注重品质和性价比的同时,但又不希望困扰与自助游的繁琐计划的城市中产阶层。他相信,以精品化的经典产品服务主流人群将会是一片广阔的空间。
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