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发布时间:2015-08-20浏览:我要评论
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        在北京工作的小张(化名)是京东的忠实客户,5年来一直很信赖京东的产品跟服务,虽然网上一直有京东出售二手货的报道,但小张对这样的新闻只是微微一笑,他选择相信信任京东。但8月12号的一次购物经历,彻底激怒了这位5年的京东金牌用户,甚至小张要用法律的武器来维护自己的权益。究竟是怎么一回事呢?今天笔者就带各位来了解事情的详情。
       8月12号小张给远在农村的家里刚装修好的房子买了一台空调,并且在线支付了货款,本来也想让家里的人体验一下京东的优质产品跟服务,但没想到收到的空调不但外观有问题,还明显的看出有使用过的痕迹(小张本人没亲眼看到,是家里人的反馈跟安装师傅的反馈)。小张想可能是京东送错了,就没放在心上,京东配送人员也建议是拒收换货,让打京东服务反馈一下就可以了。闹心的事情就从这个客服开始了,第一个客服接到电话不仅不解决问题,还给挂断电话了,我又重新拨打400客服电话,好在第二个客服态度还不错,说是帮忙给解决问题。小张就没选择了相信,也没放在心上。
       
       但是更没想到的是,这事一拖就拖了8月17号,小张又主动打电话给客服,这个客服的态度也很一般,一直找各种理由推托,小张说给我换货就这么难吗?让我重新下订单,但不给我退款。这个时候小张的火一下就被激怒了,说让你们领导给我回电话,这事就转到了京东投诉专员:38391号来处理,但这个专员也不办事,就是一直拖,给我打了3次电话,没有任何进展,只会道歉,小张说:从一开始我有不合理的要求吗?对方说没有,我说哪就给我换货或者赶紧给我退款我在买新的,可客服竟然说换不了货,款也不确定什么时候给退。只答应赔偿100元京东券。这个时候小张更加愤怒了,京东送“二手货”在先,不给换货也不给退款,京东客户态度也不好,把事情一直都是采取推托的态度,难度这就是信赖5年的京东吗?小张决定要找一个说法。截止到8月20号上午10点,京东依然没有给任何的说法,笔者将继续跟进。

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