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发布时间:2015-12-30浏览:我要评论
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  以下为用户向我们发来的投诉内容:
 
  案例一:发货迟缓 客服推脱处理
 
  刘女士称12月9号在唯品会下单买的物品,订单号为15120945015458。
 
  迟迟不发货,物流信息在13号早上就没有任何更新状态了,但是信息所显示的还是在湖北当地,没有发货。
 
  打电话催促客服之后,客服一直推脱,退货的话还要支付退回去的邮费,要求唯品会尽快发货或相应补偿。
 
  案例二:未按承诺日期送达 客服推诿责任
 
  张女士于2015年12月20日在唯品会上购买鞋子,客服告诉我说12月24号前一定会送达,订单号: 15122098073854。
 
  因我26号早上9点火车回老家要带走,在24号我曾通过电话、网上客户端联系客服发货及配送问题3次左右,客服承诺会按时送达。
 
  25号又在客户端多方沟通,电话联系5次不止,说我周六要收到货。在这近10次的联系中,客服人员每次都是推诿责任,说电脑原因导致我的货出库后又返回仓里,每次都骗我说问题上报,会在24小时联系我,结果都是石沉大海。
 
  他们的客服人员就是只会接电话根本不会处理问题。现在我要求他们补偿我线下购买的300差价。
 
  案例三:本是包邮的产品却被唯品会强行扣取运费
 
  庄先生于2015年12月25日在唯品会网站购买,衣服一件/价值229元,裤子一条/价值149元,共价值378元,订单号: 15122502018413。
 
  唯品会承诺满288元包邮,所以购买的过程中是没有产生发货运费。收货后因购买衣服码数不标准、不合身以及裤子和唯品会网站发布图片有严重色差,所以全部退货。
 
  在退货处理过程中,唯品会强行收取发货运费10元。在购买的产品是包邮产品,在此次交易行为中,交易信息没有显示有发出产生的邮费,我也说这是一个交易合同,合同里没有发货邮费一项。
 
  因此我认为唯品会非法强行扣取买家发货运费,严重侵犯个人财产权。唯品会存在强行收费欺骗消费者和强行剥夺个人财产。
 
  案例四:客服承诺返还运费却又反悔
 
  张女士于唯品会网站购买的衣服,订单号: 15120915960049。
 
  经与客服协商给予退费,运费由我自己先行垫付,表示收到货品会给返运费。但收到货之后客服不承认运费,不给处理,也不给我垫付的运费。
 
  要求解决,多次反映无人受理。
 
  案例五:瑞士手表竟是国产机芯? 要求退货却遭拒绝
 
  刘先生于12月8日在唯品会购买一块天梭牌恒意系列机械男表t065.430.16.031.00手表,订单号: 15120836985102。
 
  货物于12月20日收到,收到货后本人反复查看该手表,该手表机芯为国产机芯,并非瑞士原装进口。
 
  后要求唯品会退货,但遭遇唯品会客服人员拒绝,经投诉唯品会客服仍然拒绝退货,本人认为唯品会存在欺诈消费者行为。
 
  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称目前已安排工作人员联系会员处理,对于此事,本平台将继续关注该事态的发展。
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