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发布时间:2016-01-25浏览:我要评论
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  网络购物方式的逐渐普及,对消费的刺激与拉动作用显而易见,“双十一”的成功,让人们看到了互联网经济的巨大活力。但是,电商在火爆的同时,却也让消费者“又爱又恨”,网络虽方便,但也存在不能先验后买的缺陷,这也是网络购物要克服的主要问题。
 
  目前几大电商的制度设计,买家可以对商品和服务做出“好中差”三级评价和文字说明,而卖家无权修改和隐藏买家评价信息,这就为买家“说真话”提供了保障。但事实上,不少商家为了获得较高的好评率,都会打出“好评返现”、“全打5分送优惠券”等促销条件,变相干预消费者的评价。消费者通过真实的购物并主动做出“好评”并不违规,但“返现”的本质却是收买消费者,尽管是真实意愿下的评价,却不一定是对商品的真实反映。
 
  相比于间接地“利诱”买家给好评,细心的网购族已经发现,诸如天猫商城这样的网站购物,已经没有了给出“中差评”的选项,取而代之的是星级评分数字。对消费者而言,一个商品最终显示出的平均分显然没有表示中评、差评的小黄花、小红花那么醒目,也无法从分数中迅速发现商品的重大质量问题,对商家而言,则从此少了很多烦恼,不会再为了几个差评而耿耿于怀。
 
  无论是好评返现还是取消中差评,结果上都偏向商家的利益,对于十分依赖诚信运作的网络购物模式,一个不够自由、平等的评价体系,不仅降低了评价的可信度,对商家的约束力也会减弱,对整个购物环境势必造成不利影响。
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